Comment joindre Relais Colis, Shop2shop, et Mondial Relay en cas de litige ?

Relais Colis, Shop2shop, Pickup, Mondial Relay, se disputent le marché en plein essor de la livraison de colis. Livraison à domicile, en point de retrait ou dans un locker, tout ne se passe pas toujours sans problème. Comment joindre Relais Colis, Shop2shop, Pickup, Mondial Relay en cas de litige, de colis perdu ou de colis endommagé ?

Comment contacter le service client Relais Colis ?

Colis perdu, paquet endommagé ? Vous avez fait une recherche “Relais colis autour de moi” et vous avez un problème avec un point relais Colis ?

Perte ou vol de colis : comment ouvrir un litige Relais Colis ?

Cette entreprise française spécialisée dans le transport de colis de particuliers et d’entreprises met à disposition un numéro de téléphone. Si vous avez des questions ou un litige, il faut composer le 09 70 25 22 31. Votre interlocuteur au SAV vous indique la démarche à suivre.

Quelle indemnisation en cas de colis perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé, seul l’expéditeur peut ouvrir un dossier litige Relais Colis. La réclamation doit être effectuée via sur le formulaire de contact à l’adresse https://www.relaiscolis.com/contact.

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L’indemnisation forfaitaire incluse dans le prix de l’envoi est de 20€. Si la valeur de votre colis est supérieure, souscrivez pour quelques euros à une garantie supérieure. La couverture maximale est de 1000€ chez Relais Colis.

Comment demander un remboursement Mondial Relay en cas de litige Mondial Relay ?

Black Friday, Fête des Mères, Noël sont des périodes durant lesquelles Mondial Relay transportent des millions de paquets. Malheureusement, cet afflux soudain de colis est parfois synonyme de colis abîmés ou de colis perdus.

Comment ouvrir un litige Mondial Relay ?

Si vous attendez un colis mais qu’il n’arrive pas votre colis n’est jamais arrivé ou si votre commande est abîmée, contactez le service client Mondial Relay. La procédure à suivre est la suivante:

  • vous munir de votre numéro de suivi (numéro de colis) et du code postal de destination ;
  • remplir le formulaire de réclamation sur https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.

La réclamation en cas de non-livraison ou de colis peut être faite par l’expéditeur ou le destinataire.

Comment fonctionne l’indemnisation Mondial Relay ?

L’indemnisation forfaitaire de Mondial Relay en cas de casse ou de perte de colis est de 25 €.

C’est peu. Toutefois, vous avez la possibilité de souscrire à une assurance complémentaire. Cette dernière permet de vous indemniser jusqu’à 500 € en fonction de la garantie choisie.

Que faire en cas de colis perdu Shop2Shop ?

Si vous achetez ou vendez sur Leboncoin, ou sur Vinted par exemple, vous pouvez utiliser le service Shop2Shop pour envoyer vos colis à pas cher. Ce service Chronopost est similaire à celui de ses concurrents, avec les mêmes problématiques.

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Comment ouvrir un litige Shop2Shop ?

Mon colis est endommagé ? Colis non reçu en point relais ? Même si c’est rare, il arrive qu’un colis soit perdu ou endommagé. Pour formuler une réclamation, composez le 0809 801 525 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le samedi, le SAV n’est ouvert que de 8h à 12h.

L’indemnisation Shop2Shop peut atteindre 5000€ en fonction de la garantie souscrite.

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